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Redes Sociales

12 errores a evitar en la estrategia de gestión de redes sociales

12 Nov , 2015  

Que las redes sociales ofrecen fantásticas oportunidades para las empresas que deseen aumentar su conocimiento de la marca, aumentar el tráfico a su web y generar oportunidades de ventas es algo que ya no se duda. Desafortunadamente, algunas marcas siguen sin entender cómo construir una buena estrategia y se frustran cuando no obtienen los resultados deseados en su gestión de redes sociales.

Los principales errores que cometen las marcas en las redes sociales pueden resumirse:

1. No tener estrategia

¿Obvio no? Lanzarse a la aventura. Abrir perfiles a diestro y siniestro no suele llevar a buen puerto, más bien al abandono y al mayor de los fracasos. Si actúas de manera profesional en todo lo relacionado con tu empresa o marca ¿por qué en esto no?

2. Tener un presupuesto insuficiente o inexistente

Han confiado en que las redes sociales son gratis y no han entendido que hay en invertir en profesionales y herramientas que ofrecen un servicio añadido.

3. Limitar los recursos humanos

Por regla general, las empresas no destinan suficientes recursos humanos para el establecimiento, implementación y seguimiento de una estrategia en redes sociales. Sin embargo, requieren de gente, que son los que producimos los contenidos, nos comprometemos con la marca y tenemos la capacidad de respuesta para resolver el día a día de la empresa en las redes.

4. Ignorar la escucha activa

Para embarcarse en las redes sociales lo primero que hay que hacer es escuchar para identificar qué se dice de nosotros. Este enfoque es esencial para determinar la prioridad de mensajes que hay que lanzar y decidir en qué plataforma debemos estar.

5. No darle importancia al compromiso

¿Has oído hablar del engagement? Pues de eso se trata. Las redes sociales pueden ser utilizadas como herramientas para la difusión, pero hay que cumplir con las expectativas de los consumidores para mantener con ellos una relación personalizada y de diálogo.

6. Abstenerse de responder a los comentarios

Por lo mismo, aún quedan marcas que no cumplen con la retroalimentación de su público. En el caso de los comentarios negativos, las empresas esperan evitar el aumento de la visibilidad de un problema. Que quede claro: la comunicación unidireccional de arriba hacia abajo no funciona en las redes sociales. Los usuarios desean interactuar con las marcas y obtener ayuda.

7. La falta de autenticidad

A nadie le gusta hablar con una máquina, todos agradecemos la empatía de un servicio al cliente personalizado y humano.

8. No ser transparente

¿Cuántas empresas compran los fans de Facebook o seguidores en Twitter? ¿Cuántas empresas están pagando por reseñas falsas de sus productos?

9. No aportar contenido de valor

El exceso de información prevalece en nuestra vida cotidiana. Así, las empresas con contenido cualitativo son las que logran atraer la atención de los consumidores, crear confianza y construir una sólida reputación.

10. Tener un discurso comercial 100%

Las técnicas de marketing directo no son eficaces en las redes sociales. Son incluso contraproducentes y se puede considerar una intrusión.

11. Ser una marca impersonal

La personalidad de una marca debe permitir que los usuarios regresen a su mundo, para experimentar emociones, compartir experiencias únicas dentro de una comunidad, para sentirse cerca.

12. Esperar resultados rápidos

Roma no se construyó en un día. Este proverbio ilustra a la perfección lo que las marcas viven en las redes sociales. Construir una comunidad en una o más plataformas requiere muchos meses. Atraer miembros calificados requiere habilidad y experiencia. Ganar la confianza de su audiencia y obtener la recomendación requerirá paciencia. Directamente vender productos y servicios requiere sabiduría.

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