corregir errores en redes sociales

Redes Sociales

Cómo corregir un error en redes sociales

2 Mar , 2015  

Tanto si gestionas solo tu cuenta personal en redes sociales, como si lo haces con la de alguna empresa o entidad, te habrá pasado (o te va a pasar) que un error, una errata, te puede jugar una mala pasada que termine con un “revolcón social” a tu reputación.

Vamos con las malas noticias primero: no hay una forma de notificar al 100% de los usuarios que se trataba de un error, salvo que estemos hablando de una página web o blog propios.

En las redes sociales, pese a que notifiquemos las disculpas por el error cometido, no hay seguridad de que todos queden enterados.

Entonces, ¿cuál es la mejor manera de proceder?

En plataformas como Twitter, algunos optan por borrar el tuit y otros por dejarlo tal cual. No hay consenso en este punto tampoco.

Lo ideal sería que Twitter dispusiese de una funcionalidad que permitiese alertar a todos aquellos a los que ha llegado la información errónea, pero esto no parece estar entre las prioridades del pájaro azul, pese a que no ahorra esfuerzos en convencer a los periodistas para que usen su red como la idónea para trasmitir información, eso sí, si te equivocas, apáñatelas.

En el caso de Facebook o Google+ ambas redes tienen implementada la posibilidad de editar la información que se ha compartido, corrigiendo erratas o errores en la información sin tener que borrar el post compartido.

Pese a haber reconocido que una característica como esta dificultaba el diseño y podía complicar la experiencia de usuario, ambas decidieron incluirla para los textos. Si el error está en la imagen, no quedará otra que actuar de otra forma.

¿Qué hacer entonces? Hay algunas buenas prácticas que merece la pena tener en cuenta para actuar en consecuencia, aunque ninguna se ha elevado todavía a categoría de norma standard para resolver este problema.

  •  La primera y más obvia: reconocer el error. Todos nos equivocamos. Detrás de cada cuenta hay personas y las personas cometemos errores. Fingir que no sucedió además de no ser ético suele ser contraproducente. Señalar el error por contra suele generar confianza en el público y es signo de transparencia.
  • Si es posible se debe tratar de notificar a todos aquellos que difundieron el error (si es con el enlace a la corrección mejor). Si se opta por borrar el tuit, éste también desaparecerá de los timelines de aquellos que lo compartieron. Esto evita que se siga difundiendo, pero hace más difícil notificar a los usuarios que lo difundieron.
  • Si ha pasado mucho tiempo entre el error y su corrección es conveniente repetir esta última varias veces para lograr mayor difusión. Si se ha optado por no borrar el tuit con el error, publicar la corrección como una respuesta ayuda a llegar a los que retuitearon la información incorrecta y a detener su difusión.

Todos cometemos errores y estar preparado para afrontar estas situaciones ayuda a la hora de no cometer otro más grande tratando de enmendarnos.

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