¿Cómo podemos comunicar informaciones complejas? 

Comunicación

¿Cómo podemos comunicar informaciones complejas? 

12 Jun , 2018  

Encontrar estrategias para comunicar informaciones complejas de manera que capten la atención y rompan las barreras que nos separan de la audiencia representa el desafío más importante en nuestro tiempo. Aquí van algunas ideas.

Los periodistas deben recuperar su lugar. La confianza en los medios es particularmente preocupante, cayendo en picado del 72 por ciento en 1976 al 32 por ciento en 2017. Hay muchas razones para este declive en la confianza, pero uno de los problemas es que el aumento de las redes sociales ha empujado a los periodistas centrarse en desarrollar marcas personales. Esto hace que sea difícil distinguir el trabajo de las personas del trabajo de las empresas periodísticas, y cada vez más convierte a los medios en plataformas para las marcas personales de los periodistas que se anteponen al propio contenido.

Aprender a aprovechar la viralización de los contenidos de un modo positivo. El filtrado de información que tiene lugar en las redes sociales no es producto de las elecciones conscientes de los usuarios. Por el contrario, lo que vemos en nuestros feeds de medios sociales y en nuestros resultados de búsqueda de Google es el producto de cálculos realizados por potentes algoritmos y modelos de aprendizaje automático. 

A medida que las personas están dependiendo cada vez más de las plataformas de medios sociales para obtener información, están a merced de algoritmos opacos que no controlan. Estos algoritmos están optimizados para maximizar la inversión en publicidad. Dado que las personas tienden a compartir información que provoca emociones fuertes y confirman lo que ya creen, la velocidad y la escala a la que el contenido se vuelve viral crece exponencialmente, independientemente de si la información que contiene es verdadera o no. 

Cuidado con las ‘cámaras de eco’. Todos estamos atrapados en burbujas de filtros o cámaras de eco, escuchando solo a personas como nosotros. Pero, la realidad tiene más matices. Según algunos estudios, el consumo de medios de comunicación optimizados es mucho más común entre un segmento importante del público: el más activo políticamente. Este grupo es desproporcionadamente visible on y offline y puede alterar la percepción del alcance real de las noticias. 

No existe una forma única de comunicar informaciones complejas. Diferentes objetivos requieren diferentes tipos de información. Si sabemos que las personas no tienen el tiempo o la motivación para prestar atención a la información en profundidad sobre todos los temas, entonces deberíamos usar otras señales de fuentes confiables. Si buscamos aumentar la participación, es útil animar a los ciudadanos a unirse a grupos y consumir información afín. A veces las personas aprenden mejor a través de experiencias u obtienen información orientada a temas de organizaciones en las que confían.

Las personas no saben las cosas porque no pueden pararse a conocerlas. Pero la falta de motivación no es toda la historia. Las noticias suelen ofrecernos la última hora obviando la información contextual que proporciona datos básicos sobre cualquier tema. Diversos experimentos muestran que las personas son más receptivas a la información sobre temas complejos si se añaden  informaciones contextuales.

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