social media branding

Redes Sociales

Cómo proteger tu marca en redes sociales

10 Dic , 2014  

Las redes sociales ofrecen las empresas e instituciones muchas oportunidades para optimizar sus interacciones con clientes o ciudadanos, monitorizar tendencias o para tomar ventaja de la inmediatez de este canal para la realización, por ejemplo, de estudios de mercado o encuestas en tiempo real. También permiten escuchar a la ciudadanía, tomar nota de sus opiniones y adaptar su oferta y servicio.

Sin embargo, la naturaleza viral, la inmediatez y ubicuidad de estas redes y las aplicaciones también tienen desventajas, como la necesidad de supervisar las cuestiones relacionadas con la protección de la marca, incluyendo el robo de cuentas y o las falsificaciones (o suplantaciones).

Por tanto, es fundamental incorporar una forma de protección de la marca en el contexto de una estrategia global de marketing digital, no sólo para aprovechar las redes sociales, sino también para evitar la pérdida de clientes y o de la confianza de los ciudadanos.

Uno de los mayores riesgos para una marca es la usurpación. Las razones de estas suplantaciones varían, aunque principalmente pasan por el deseo de desacreditar a la marca o institución.

¿Qué podemos hacer para no ser víctimas de estos fails en las redes sociales?

1. Tomar todas las precauciones: la marca debe ser registrada oficialmente en una multitud de sitios web, blogs, microblogs, redes sociales, etc. La empresa debe asegurarse de tomar las medidas legales oportunas en este sentido y reservar nombres de usuario relativos a la marca en las principales redes sociales y en las nuevas plataformas.

Algunas redes sociales tienen un proceso de verificación que permite demostrar su autenticidad. Para plataformas que no ofrecen esta posibilidad, hay que procurar que en la web oficial aparezcan los enlaces que conduzcan a nuestro perfil en redes.

2. Vigilancia: las redes sociales están en constante cambio. Puede ser relativamente fácil para los troll falsificadores usurpar una marca, por lo que estas redes deben ser objeto de un seguimiento continuo para prevenir los abusos. Existen herramientas para facilitar el escaneo de las redes para localizar casos de uso ilegal de sus marcas registradas.

3. Actuación: una vez detectado un abuso en el uso de nuestra marca, se deben tomar las medidas oportunas: informar a la red en cuestión y, en casos extremos, avisar al que usurpa que infringe las condiciones de uso de una marca.

Que nos imiten y nos intenten suplantar es señal de que existimos, pero hay que tener extremo cuidado que no se convierta en un problema a la hora de gestionar la marca.

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