Cuentas de Twitter gubernamentales según relevancia

Redes Sociales

Los gobiernos y las redes sociales

5 Mar , 2015  

Apenas deben quedar gobiernos en el mundo que no haya incluido entre sus formas de comunicación las redes sociales. Desde Obama en 2008, los políticos primero y las instituciones gubernamentales algo más tarde, todos se han subido al carro del social media.

Un estudio de la OCDE sobre el uso de las redes sociales por los gobiernos señala que de los 34 países que forman parte de esta institución, 28 tienen abierta cuenta en Twitter para su órgano ejecutivo (jefe de estado, de gobierno, o del gobierno en pleno) y 21 tienen cuenta en Facebook.

Aunque las instituciones gubernamentales no estén entre las prioridades de los usuarios a la hora de pulsar el botón de follow o like, en algunos países estas cuentas han conseguido alcanzar un interés significativo. Usando los datos ofrecidos por Twiplomacy se puede calcular la relevancia de las cuentas gubernamentales en Twitter en función de su población.

Con esta métrica aparecen cuentas en las que todo el mundo puede pensar, como @WhiteHouse, pero las que destacan son las de los países latinoamericanos como Ecuador, Chile o Costa Rica.

En el gráfico aparecen las 30 (31, me he permitido el honor de colarme al final del gráfico) cuentas de gobiernos con más seguidores según la población a junio de 2014, pero algunas han crecido vertiginosamente en los meses posteriores, como la del Gobierno indio que casi ha triplicado su número de seguidores, convirtiéndola en la segunda más grande en números absolutos, pero aún muy abajo siguiendo la media hecha por número de habitantes totales.

¿Cuál es el impacto que perfiles así deben esperar al crear un perfil? Y lo más importante, ¿cómo medirlo?

Si tomamos como ejemplos cuentas de éxito como la de la Policía Nacional española, o la Agencia tributaria danesa, está claro que el nivel de implicación logrado con la ciudadanía es una variable a tener en cuenta.

Algunas de las métricas utilizables podrían ser la popularidad, presencia, penetración o percepción, todas ellas utilizadas por el marketing en el social media para las empresas privadas, pero cuando se trata de instituciones públicas hay una gran diferencia.

Las métricas en social media están lejos de ser una ‘ciencia exacta’, pero habría que desarrollar estadísticas relevantes y comenzar a tratar la actividad en redes sociales de los perfiles públicos con el mismo rigor que se aplica a su actividad fuera de las redes.

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