¿SON LAS REDES SOCIALES LA MEJOR HERRAMIENTA EN COMUNICACIÓN DE CRISIS?

Comunicación

 ¿Son las redes sociales la mejor herramienta en comunicación de crisis?

18 Nov , 2015  

Vivimos unos días pendientes de los medios por los atentados en París y constatando, una vez más, que las redes sociales se han convertido en la primera fuente a la que acudimos. La pregunta, sin embargo, sigue siendo la misma: ¿son las redes sociales la mejor herramienta en comunicación de crisis?.

Si bien la retransmisión en directo por las televisiones españolas dejó mucho que desear, en cuanto a las redes sociales todavía la respuesta sigue siendo que depende.

Las redes sociales se han utilizado, sin duda, para transmitir información más rápido que cualquier medio de comunicación de los llamados tradicionales y es por eso que siguen siendo los canales más empleados en situaciones de crisis.

Sin embargo esto no sería un post si no hubiese un “pero”: la difusión de rumores.

Los mismos que caen por su propio peso precisamente por la gran cantidad de gente pendiente de un mismo tema, que se encarga de desmentir cualquier información que circule por cualquier medio (no se nos va a olvidar el español que tuvo que desmentir su propia muerte con ciertas dosis de humor e ironía en Facebook).

Pero si en algo han destacado las redes sociales estos días ha sido por haber unificado símbolos de la tragedia, como el del ilustrador francés Jean Jullien que firmó la paz con su ilustración que juega con la Torre Eiffel y cuya imagen ha sido compartida millones de veces.

Además de convertirse en la forma más rápida de estar al tanto de todo lo que sucedía en las calles de París, las redes han permitido saber cómo se encontraban personas cercanas.

Facebook lanzó su herramienta de comprobación de seguridad normalmente reservada para los desastres naturales, por primera vez en un acto de terrorismo. Facebook, no sin generar cierta polémica, permitió cambiar de un solo clic la foto de perfil para fijar los colores de la bandera de Francia.

Curiosamente, Facebook entiende que el apoyo se puede mostrar en un periodo concreto y ofrecía mantenerlo por un día, una semana, un mes o para siempre.

En Twitter, el fenómeno también incluyó una llamada a la solidaridad a través del hashtag #PorteOuverte, donde los parisinos ofrecían cobijo a los afectados por los atentados. En cuanto a YouTube, France24 permitió seguir online la marcha de los acontecimientos en tiempo real.

No cabe discusión sobre el valor de las redes a la hora de la solidaridad y la muestra de condolencias. A nivel informativo, abundó la desinformación en Facebook y Twitter y contribuyeron a crear pánico e indignación.

Sin duda hubo demasiada información no verificada de la que incluso se hicieron eco los demás medios. Muchos recurrieron a Hoaxbuster, el primer sitio de verificación francófono, en busca de información cierta.

En momentos de crisis nos puede el impulso de saber, de buscar fuentes y datos. Pero precisamente por las características de estos momentos hay que poner más aún en cuarentena lo que se dice en las redes y acudir a fuentes solventes, aunque haya que esperar un poco más de tiempo en confirmar las informaciones.

, , , , ,


One Pingback/Trackback

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información. ACEPTAR